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物业公司护卫员培训方案

[04-17]   来源:http://www.mp3-ytb.com  工作方案   阅读:835

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正文:

  护卫员培训方案

  一.公司概况

  二、公司理念

  三、企业精神

  四、管理模式

  五、质量目标

  1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

  2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。

  3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

  4、房屋及公共设施完好率达98%。

  5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

  6、员工上岗前培训合格率达100%。

  六、员工行为规范

  (一)员工守则

  1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范,遵守本公司规章制度。

  2、人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。

  3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

  4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。

  5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。

  6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。

  class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 22pt; mso-char-indent-count: 2.0; mso-line-height-rule: exactly">  7、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。

  8、勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。

  9、衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。

  10、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。

  (二)工作态度

  1、服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

  2、严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

  3、正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。

  4、团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决困难。

  5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。

  (三)服务态度

  1、礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。

  2、乐观――以乐观的态度接待客户。

  3、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

  4、热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。

  5、耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

  6、平等――一视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。

  (四)仪容仪表

  1、员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。


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