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客户调查问卷(电力局)

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正文:

  客 户 调 查 问 卷

  亲爱的客户,欢迎您参加我们的调查(需求调查)活动。希望能收集您的反馈信息,来持续改善我们的服务,您的意见对我们很重要,谢谢您对我们工作的大力支持。
  玉门市电力局
  1.您认为电力系统开展的宣传活动效果明显吗?
  □很明显 □明显 □一般 □不明显 □不知道
  2.用电中出了问题,您一般是通过哪个途径处理的?
  □拨打服务电话 □找辖区电工 □找客户代表 □找熟人
  3、您对电压质量是否满意?
  □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
  4.您家今年经常停电吗?
  □无 □I次 □2-3次 □4-5次 □5次以上
  5.您对故障抢修是否满意?
  □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
  6.您觉得缴电费方便吗?
  □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便
  7.您觉得到供电部门办事方便吗?
  □很方便 □方便 □还可以 □不太方便 □不方便
  8.您对公布的服务电话提供的服务满意吗?(有打电话的客户填写)
  □很满意 □满意 □基本满意 □不满意 □很不满意
  9.您觉得所接触的服务人员工作规范吗?(如着装、文明用语)
  □很规范 □规范 □基本规范 □不大规范 □不规范
  10.您觉得供电部门在业扩、抢修、收费等方面的工作标准吗?
  □很标准 □标准


www.mp3-ytb.com的 □基本标准 □不大标准 □不标准
  11.您相信供电部门提供的抄表电度、电费清单吗?
  □完全相信 □相信 □基本相信 □不太相信 □不相信
  12.您对投诉、抱怨处理的结果满意吗?(有投诉、抱怨经历的客户填写)
  □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意
  13.您对供电部门的供电和服务总体感觉满意吗?
  □很满意 □满意 □基本满意 □不太满意 □不满意
  14.综合安全、清洁、方便几个因素,您会选择以下哪种能源?
  □电能 □液化气 □煤
  15.您认为制约家庭用电的因素是:
  □经常停电 □电价高 □转供电
  16.一、两年内您会增加电器吗?
  □会 □可能会 □不会
  17.您从申请到装表用了多长时间?(有报装的客户填写)
  □3天以下 □3-5天 □5天以上
  18.您对供电企业的最大期望是什么?
  □优质服务 □减少停电次数 □降低电价 □缩短装表时间
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