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通信分公司分局副局长个人先进事迹

[04-17]   来源:http://www.mp3-ytb.com  事迹材料   阅读:877

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正文:

  ___,一个岗位成才的典范,一面多年不倒的旗帜,一个在岗位上兢兢业业、无私奉献的女性!在过去的17年中,她连续11年荣获“市公司先进生产者标兵”荣誉称号,连续三届被评为“省邮电系统劳模”,连续两次被评为“___省优秀共产党员”,连续荣获___市第二十五、二十六、二十七届劳动模范称号,荣获___省第八、第九届劳动模范称号,20xx年被评为“___省双文明职业道德十佳标兵”,20xx年被公司广大党员选举为___省第九次党代会代表。今年1月6日,她又荣获信息产业系统全国信息产业先进个人称号。

  两千日夜无差错

  1986年底,16岁的___怀着美好的梦想和对未来无限的憧憬接班来到原___电信局――――分局去报组,从事打报工作。上班不久后,她便发现,每日工作面对的都是枯燥的电码和永不停顿的发报机,然而永不服输的她,并没有因此退缩和放弃,而是凭着满腔热情,虚心向老师傅学习。从1988年初到1994年末,___在去报组度过84个月,在2520个日日夜夜打报50多万份,无一差错。她所在的去报组没有转报,都是清一色的打报。在这期间设备接连更型换代,477型取代了55型,翰林机又代替了477型发报机。当时5平方米的小报房放着5部电传机。在炎热的盛夏,屋里铺着湿漉漉的草席,___脚踩在凉水桶里,一坐就是几个小时,目不转睛地盯着报底。到1994年的练功比赛,她已经熟记5000个电码,每分钟打码460个。她在报房的8年间,参加市、省7次技术业务练功比赛,在1989年9月30日到1995年9月的___省职工技术运动会活动中,荣获“七连冠”,七次获省市技术业务能手称号,5次获“岗位明星”称号,成为职工学习的榜样。

  克服困难闯三关

  1995年6月,由于工作需要,___被调到营业厅的欠费窗口,从一个工种的尖子到另一个岗位当学徒,由间接服务到面对面为用户服务。虽然一切都要重新开始,但是她并没有因此困惑和迷茫,更没有放松自己,而是更加努力学习新知识、新业务,干一行,爱一行。通过学习、实践和翻阅大量的书籍,她很快适应了新工作,并成为同工种的尖子。在这期间,她闯过了“业务关、晋级关、生育关”,迎来了人生的第二次辉煌。

  欠费窗口是营业的疑难窗口,来这个窗口办理业务的多数是交滞纳金的用户,爱动肝火。___总是和颜悦色地接待,心平静气地解释。她努力抑制自己的生活习惯,白天不喝水避免上厕所,时刻不离窗口,就连嗓子哑了三个月,她也从未请过一天假。

  同年10月,她又调到市话综合窗口,学习了从话费收缴到装、拆、移机和更名过户、程控等二十多种业务。她闯过业务关以后,又遇到了人生的难关“晋级关、生育关”。在1995年底全局装机大放号的冲刺阶段,正是她妊娠反应期,她克服自身障碍,随同同伴到现场办公。工程告捷后,营业员又实行以星定级的考试,她拖着不利索的身体,又开始了艰难的历程。她把疑难业务全部归纳在一起,一边在市话业务规程上找答案,一边向老师傅请教,做出标准答案,反复学习。晚上人们早已进入梦乡,她还在不知疲倦地学习,送走了一个又一个不眠之夜。1996年5月,全局601名营业员考试,通过层层选拔,到营业部门才仅仅8个月的她,战胜一个又一个对手,创造出奇迹―――以总分第一晋为“三星级”营业员。

  为了适应时代的变革、社会的发展,1996年邮电部在全国范围内开展了“一台清”大赛。1996年8月的一天,正在家里休产假的她,当得知局里开展“练功比赛”的消息后,顾不上家中幼小的孩子,顾不上自己身体尚未痊愈。虽然当时孩子仅有40天,但她却毅然报名加入了比赛的队伍。为了迎接此次大赛,在家中,她一手抱着孩子,一手进行练习,在市公司近千名营业员的比赛中她夺得了桂冠。当孩子58天的时候,比赛也到了最关键的一刻――省公司决赛。考试当天,当婆婆抱着几乎是啼哭了一天的孙子时,她悄悄地流下了泪水,也忍受了11个小时不能喂母乳的那份痛苦,克服了常人难以想象的困难,并一举夺得全省第一名的好成绩,同时也取得了参加全国大赛的资格。抱着为___电信公司争光,为___电信企业争光的信念与决心,由妈妈陪同,她抱着不足百天的儿子赴京参赛,并荣获了二等奖。

  真诚服务赢信赖

  通信行业是个系统工种,业务划分很细,但用户并不了解内情,认为营业窗口代表通信公司的全部,是唯一与通信公司对话的地方,不论哪个部门出现的问题都会算到营业员头上,冲营业员发火出气,因此作为一名营业人员,不但要求有过硬的技术业务本领,同时还需要用一颗真诚的爱心来赢得广大用户对企业的信赖。

  ___在她从事营业工作的六年时间里,总计接待用户六十多万人次,为用户办理各项业务两万余件,这期间她始终牢记自己的工作责任,时刻严格要求自己,熟练掌握了营业窗口的各项业务,从电报传真到市话的拆装移机;从数据上网到一线通新业务的拓展,处处学、时时练,并在工作中做到了五无:即无差错、无争吵、无漏改、无申告、无赔款,同时还与很多用户成了朋友,成了他们信赖的电信咨询员。

  服务,要用心观察;服务,要用心体会;服务,要尽心尽责。在日常工作中,她看见年迈的老人来交话费,就悄悄地记录下来,每月为老人们垫付话费,将话单给老人们送到家中。遇到“刁横”甚至“蛮不讲理”的用户,她总是先耐心地听完用户的阐述后再做解释,即便是受了委屈,也是站在客户的立场上尽可能为客户解决问题。一天,曼哈顿的一位先生来到营业厅怒气冲冲地把话单往她柜台上一摔说:“我说我家话费总觉得不对呢?原来你们一个月收我两次费!”听了这话,___不但没发火,而是心平气和地将他请到了休息室。“先生,别急,有什么事慢慢说,话费不对我帮您慢慢算。”原来,这个用户以前用储蓄预付款的方式付款,钱未花完,就又存了预存款,结果在结账的时候,就产生了一个月两次话单的情况,但都不是全额的,只有两张单加在一起才是全月的话费。听了___的一番话,客户心中的疙瘩解开了。

  在工作中她始终遵守着这样一个信念,那就是千方百计让用户满意。每天从迎来的第一位客户,到送走最后一个客户,她都做到笑脸相待,有问必答。

  求实务本领头雁

  20xx年――――营业厅来了一批新学员,为了使她们在较短的时间内独立上岗,在单位___手把手地教学员,从业务、接待礼仪、收费技巧等点滴小事做起,毫无保留地将自己多年积累的工作经验传授给他们,现在他们都成了班组的骨干。工作中,___始终牢记以大局为重,从不计较个人得失,每当遇到人员缺工时,她都主动放弃休息,加班加点,义务献工。由于长期工作在营业部门,过多的说话和长时间的劳累使她得了慢性咽炎、颈椎、胸闷等疾病,可她依然全身心地投入到工作中。她说:“我热爱我的职业,我热爱我的岗位,我愿用自己的青春和生命而为之奉献。”

  20xx年8月,___走上了领导岗位,担任___区分局副局长,负责――――、安国、抚顺三个营业厅的业务管理工作和180分站的管理工作。――――营业厅地处哈市最繁华地段,人口密集,业务受理量相当大,尤其___区是市政府等大机关的所在地,用户需求标准高。___上任后,重新制订了“营业员绩效考核标准”、“员工培训办法”、“星级考核管理办法”等规章制度,修改并完善了各项考评标准,设立了评选等激励手段,加大培训力度,大大调动了员工的积极性。她采用年初制订培训计划,每月下发学习内容,每周固定学习一次,月中考核,月末评定的星级服务考核办法,提高了全员的技术业务能力。她结合“双评”工作,创建特色服务,建立了两卡一线一簿,即“用户连心卡”、“新业务宣传卡”、“用户连心热线”、“大客户登记簿”,并设立了“特殊用户窗口”、“便民箱”、“文明号信箱”等全新的服务手段,在___的领导下,___区分局――――营业厅先后被授予“全国青年文明号”、“李庆长式优秀班组”称号,并连续四年被市公司授予“先进标兵班组”称号。___在工作中,用自己17载不变的真情、爱心的奉献铸就了辉煌,成为职工学习的榜样。



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