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网通客户经理先进事迹

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正文: x网通大客户服务中心客户经理xxxxxxx,年龄不大,但为客户服务的劲头很足,按她的话说:“为客户服务,是我的本职工作,只有努力去干好,不能怠慢我们的客户”
  一、用心服务提高客户忠诚度
  在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始终把客户放在第一位,急用户之所急,想用户之所想,竭尽所能地满足客户的一切需求,为客户解决难题。随着大客户服务工作的不断深入开展,服务的内容也不断拓宽。为更好的服务于用户,她努力学习各种新业务,提高综合业务水平,提高自身综合素质;面对变幻莫测的竞争市场,她怀着强烈的市场竞争意识,时刻关注竞争对手情况,广泛收集详实信息,迅速准确地做出反应,有针对性的为客户提供各具特色的服务方式和服务手段,原创:www.mp3-ytb.com哦增进与大客户之间的情感交流;在思想上把客户当作上帝,为客户提供“一站式”服务,一包到底,真正做到用心服务,心系客户,通过对近20家客户的个性化服务,得到了客户的认可,拉近了和客户的距离,提高了客户的忠诚度。
  二:应对市场竞争确保用户不流失
  由于近年来铁通、电信的成立,使通信市场的竞争更加激烈,新的电信运营商为了抢占市场,采取各种手段降低资费。面对这种激烈、无序的竞争形势,客户经理的工作难度和压力可想而知。但她时刻牢记客户至上、诚信服务的服务理念,细分客户群,注重感情,为客户提供多方位多层次的个性化服务,了解客户的通信需求,以高度的责任感积极为客户单位排忧解难,思想上行动上信任尊重用户,通过真诚的服务及实力赢得用户。中原证券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx营业部在由原新华路营业部搬往新办公地点时,铁通、电信得到消息后,以各种优惠争取用户,并对营业部负责人进行公关工作。当时,客户单位正在进行人事调整,原和公司一直保持良好关系的总经理和通信主管都被调走,新的负责人和电信公司关系密切。面对这种竞争局面,首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解负责人的思想动态,作为新上任的总经理,他有一种强强联合的心理,更看重通信合作伙伴的综合实力。在得知用户的想法后,她避开价格竞争,找准双方的利益点,利用公司的宽带网络优势,向用户宣传与我公司合作开发宽带业务,鼓励股民网上炒股,这样使证券公司减少了成本支出,又增加了我公司收入,实现双方共赢,最终通过我公司的网络、服务以及综合优势打动用户,选择我公司作为唯一通信合作伙伴。
  三:不断挖掘客户潜力争取企业最大效益
  她所服务的集团类客户,其中几家银行规模较大,所用我公司业务多,市场潜力较大,其中以数据业务所占比例为最重。用户看重网络的安全稳定性、运营商的技术力量以及业务的售后服务,在服务此类用户时,一方面她加强数据业务的学习,一方面为客户提供更为个性化、人性化、亲情化的服务,从感情上留住用户。同时,向用户介绍我公司的新业务,为用户提供一揽子技术解决方案。在近几年中,成功为工行、建行进行了网络改造,把其原模拟专线网改为帧中继网络,并为人行进行了数据网络提速工作,得到了客户的好评,为公司增加了收入。2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服务的大客户单位,该行城区电话八十部,每月固定电话通信费用在1万元左右,因业务量较大,一直是其它电信运营商争夺的目标。近年来,建行为适应上市要求进行内部机构改革,裁减了大量人员,控制运营成本,压缩电话费也成为该行领导关注的主要问题。20xx年7月份,建行内部人事调整,原和我公司一直关系良好的行长被调到省建行,新调来一位行长,管通信的后勤主任也被调到其它科室。电信公司得知这一消息后,通过省建行高层找到建行新行长,承诺降低其通信费用,为其提供优惠方案:1、免初装费、送话机;2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全区办公、家属组建为一个智能网,网内通话免费;3、建行办公电话30包打60,住宅18包打36;4、长话按ip资费收取。希望能将建行电话转网。行长为降低费用,口头同意后,交给新后勤主任经办此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知这一竞争消息后,抓紧时间走访用户,在最短的时间内和新后勤主任建立关系,在此期间,铁通公司也介入竞争,更增加了工作的难度。针对这种局面,她为建行独立打造通信方案,避开价格竞争因素,强调我公司优势:原创:www.mp3-ytb.com哦1、服务与网络优势2、组智能网不用改号3、业务合作关系,如建行代收我公司话费等。同时搭建桥梁使两个单位高层之间也建立了密切的联系。最终通过我公司的网络、服务以及公关优势打动用户,选择我公司作为唯一通信合作伙伴。
  3、随着近几年保险业的迅速发展,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保险业在最初已由原有的两家发展到现有的十几家。这些新兴的保险公司刚一成立,就成为各家运营商争夺的目标,竞争异常激烈。在与竞争对手的战争中,比的是时间,一时之差就有可能丢掉客户,一步走错则会导致满盘皆输。她时刻关注着保险业的各方面信息,只要有新保险公司进驻xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx,她就抓紧时间,抢先一步拜访用户,一次次走访用户,向用户介绍我公司网

www.mp3-ytb.com哦 络优势、人才优势、技术优势,功夫不负有心人,新成立的平安寿险、平安财险、太平寿险都只与我公司签订了通信合作协议

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