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网通社区经理先进事迹

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正文: xx今年xxxxxxxxx,系xxxxxxxxx分公司外聘员工。自xxxxxxxxx加入通信队伍以来,始终工作在生产一线,20xx年3月经过竞聘成为社区经理。经过不懈努力,苦干、实干加巧干,截至xxxxxxxx底,个人共发展xxxxxxxxxxxxxx通过“针对性营销”争取原其它运营商用户转网xxxxxxxxxxxxx部,并以业务熟练、工作热情、服务周到受到广大用户的一直赞誉,成为xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市场营销战线的排头兵。
  xxxxxxxxxx所负责的社区是xxxxxxxxxxxxxx为中心的大片居民区,共有固定电话xxxxxxxxxxx户,来电显示用户xxxxxxxxxxxx户,宽带用xxxxxxxxxxxxxxxx户,小灵通xxxxxxxxxxx。为保存量、促发展,xxxxxxxxxxx从提高自身的业务素质入手,结合公司开展的岗位培训,努力学习市场营销知识,通过深入社区实践来丰富提高营销技能,为社区服务工作打下良好的基础。原创:www.mp3-ytb.com哦在日常工作中,她始终坚持上门服务,同广大用户打成一片,掌握第一手用户资料和业务信息,为网通企业的发展认真履行一名社区经理的职责。
  一、竞争之中树形象
  在xxxxxxxxxxxxxx公司社区经理室刚成立时,有一天xxxxxxxxxxx在走访用户途中发现xxxxxxxxxxx公司在一小区家属楼道路沿线建设杆路。根据经验,xxxxxxxxxxxxxx初步判断对方属于违规施工,于是她立即上前制止,同时打电话向xxxxxxxxxxxxxx公司营销及管线部门反映情况。得知这一信息后,xxxxxxxxxxxxxxx公司有关人员及时赶到时现场,根据相关文件,据理力争,指出他们违规施工在何处,应立即停工,并当即通知xxxxxxxxxxxx负责人,立场坚定的要求其必须拆除已建杆路,停止未建工程,并强调拆除时间。面对我公司的在场人员,面对违规建设的实际情况,xxxxxxxxxxxxxxxx只好照办。在整个事件过程中围观的群众很多,有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了预装款,在了解到xxxxxxxxxxxx公司必须马上拆除杆路,将无法履行装承诺后,纷纷要求退款,给电信公司造成了极大的负面影响。在这种群情激涌的情况下,xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利时机,及时的宣传我公司技术优势、服务优势,引导用户向重质量、重服务去考虑消费,当场受理发展用户近xxxxxxxxxx户,稳定和保留住用户近百户。通过这一事件的处理,有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的发展势头,保住了我公司在这一社区的大部分用户,在广大群众心中树立了网通公司是通信市场主导运营商的良好形象。
  二、不懈努力巧营销
  作为社区经理,面对通信市场白热化的竞争,保存量是开展其它工作的基础和前提,不丢失用户,就不会减少收入,就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够,“进攻才是最好的防守”,只有不断去争夺竞争对手的用户群,使他们在工作上顾此失彼,才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场,增加企业收入的目的。
  在xxxxxxxxxxxxx管理的一单位家属楼内,有九户电信固话用户,在该片居民区造成一定的影响,她几次上门开展“针对性营销”,都被以种种理由拒之门外。为了找到解决问题的办法、得到用户的理解,最终把用户争取过来,她就积极的想办法、找关系,通过分析,首先选择了住在该楼一位退休院领导作为突破口,上门进行宣传,敲门进去后,迎面而来的就是用户满腔的报怨和牢骚。面对用户责骂,始终面带微笑,等用户怒火平息后,继续耐心地向用户解释,并详细介绍了我公司出台的各种优惠政策,用公司强大的资源优势,完善的服务体系去取得用户的认同,经过耐心的解释劝说,用户终于被其孜孜不卷的精神所感动,同意改装我公司电话。他由衷地说“你们网通公司的员工有毅力,这种百折不挠的精神,让人感动,有这种坚韧的精神必然有一流的服务,值得我信任。这楼上的人我都熟,我还可以帮你做做其他人的工作”。此时己是中午12点,xxxxxxxxxxxxxxx早己饥肠辘辘,但要将工作做得彻底,就必须趁热打铁。在这位用户的热心帮助下她逐户上门,很顺利做通了其他八户的工作,在装维人员的配合下,成功将这9名用户争取了过来。
  宽带业务是我公司同其它运营商竞争的又一个焦点。我县一学校家属楼(20户)是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟踪的客户,她曾多次上门营销想取消他们一线多用、多家共用的私设代理服务,客户一直抱着侥幸等待的态度,直至5月20日省公司将所有私设代理用户全部停掉。此时铁通、电信得知消息后,纷纷通过各种关系找校长洽谈,以为其提供光纤接入,做局域网等种种优惠政策,来诱惑客户转网。得知这个消息后,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一边充分利用人际关系,找到一位和校长相交多年的亲戚帮忙做校长工作,将铁通、电信营销人员拒之门外,一边去找私接代理人(家属楼住户)洽谈,可这些住户都认为我公司的宽带资费价格贵,要求降低方才会继续使用。为改变客户的看法能够继续使用我公司宽带业务,xxxxxxxxxxx逐户上门宣传我公司宽带的优势和服务质量,并在多媒体班的

www.mp3-ytb.com哦 配合下,于夜晚7点在家属楼下,利用投影仪来宣传我公司宽带业务。功夫不负有心人,通过她的不懈努力,终于说服了20户私接用户到我公司办理了(光纤接入局域网)手续,给公司每月增加收xxxxxxxxxx元,使铁通、电信无功而返。
  三、用心服务促发展
  xxxxxxxxxxxx实验小学共有师xxxxxxxxxxxxx0人,下属三个分校,全部位于城关中心区域,平均月话费近壹仟陆佰多元,今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx营销人员利用学校领导班子成员的关系安装了xxxxxxxxxxx卡式电话,并拆除我公司的xxxxxxxxx电话,同时在学校周边大力发展其用户。看到这一切,作为一名网通员工xxxxxxxxxxxx心里非常难过,虽然不属于xxxxxxxxxxxx责的辖区,但强烈的责任心和对企业的热爱,促使xxxxxxxxxxxxxxx下决心一定要把失去的用户重新争取过来。通过熟人介绍,xxxxxxxxxxxxxx找到该校校长,原创:www.mp3-ytb.com哦向他宣传我公司的优惠政策和网络优势,校长却以种种托词拒绝了,出师不利并没有使她的热情有所减少,反而更激起了她要与铁通营销人员一较高低的决心。在随后的一段时间,xxxxxxxxxxxxx带上自备的小礼品一次一次去做工作,却一次次遭到拒绝。机会是留给有心的人,当她又一次登门拜访时,发现校长在用小灵通接电话,正在讲话时电话突然没有声音了,在确定是小灵通坏了以后,她便主动提出将小灵通带回公司维修。近3公里的路程,在烈日炎炎的盛夏,xxxxxxxxxxxx骑着自行车跑了几个来回,将维修好后的小灵通交到校长手里,看到她全身的衣服都汗透了,校长非常感动,领导班子的成员也都看在眼里,连连称赞我公司售后服务好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此机会又说起转网,校长这次没有回绝,并同意和领导班子商量一下。当次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次来到该校时,校长被感动了,终于答应了转网,并提出资费不能高xxxxxxxx的条件。xxxxxxxxxxxx立即赶回单位向主管领导做了汇报,研究制定了详细的优惠方案,学校非常满意,拆除了xxxxxxxxxx部电话,新装我公司xxxxxxxxxx部,同时购买了一部双模小灵通。此次的营销成功,成功阻止了铁通业务的开展,树立了我公司的良好形象。
  在通信行业竞争日趋激烈的今天,服务是第一品牌,是树立企业形象之根本所在。作为一名社区经理,xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx时刻将用户装在心里,以真诚和热心去赢得用户,用公司强大的优势去战胜困难、开拓市场,在平凡的岗位上认真履行自已的职责,为企业更加美好的明天,尽心尽责,努力奉献

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