学习、分享、快乐
当前位置 >> 68楼bet体育在线投注官方知识资讯资格考试资格类考试导游考试2017年导游资格考试问答100题之二

2017年导游资格考试问答100题之二

[03-01]   来源:http://www.mp3-ytb.com  导游考试   阅读:498

2017年导游资格考试问答100题之二,本站还有更多关于导游考试,导游考试培训,导游考试试题,导游考试历年真题的文章。
正文: 51、下飞机后发现丢失行李,如何处理?
  a、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续; 
  b、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处,并记下登记处的电话和联系人 
  c、导游经常询问寻找行李情况,并协助失主购置必要的生活用品; 
  d、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;
  e、如确系丢失,失主可向有关航空公司索赔。
  52、在出站前领取行李时发现行李丢失,如何办?带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社,与机场、上一站旅行社、民航等单位联系,积极寻找。  
  53、抵达饭店后发现行李丢失,应该怎样处理?导游集体先在本团成员所住房间寻找;与饭店行李部门联系,由其查寻;向旅行社汇报。 
  54、游览时旅游者走失的处理?了解情况,迅速查找;立即报告,争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。  
  55、如何预防旅游者走失?做好提醒和备忘工作,做好各项安排的预报,时刻和旅游者在一起、经常清点人数,导游集体密切配合,全陪和领队主动做好断后工作,导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。 
  56、旅游者患一般疾病,应怎样处理?劝早就医多休息,关心旅游者的病情,向旅游者讲清看病费用自理,严禁擅自给患者用药。  
  57、旅游者在旅行途中突患重病,怎么办? 
  a、采取措施就地抢救; 
  b、请机组人员或列车员寻找医生,并通知下一站急救中心和旅行社,准备抢救; 
  c、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆; 
  d、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理。  
  58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理? 
  a、就近送医院; 
  b、及早通知旅行社请求指示和派人协助; 
  c、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆; 
  d、找不到亲属时,按使领馆的书面意见处理; 
  e、安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游。  
  59、如何处理交通事故?组织抢救,现场报案,迅速汇报,安抚游客,书面报告。  
  60、如何预防交通事故的发生?关注车辆状况,时间留有余地,提醒谨慎驾驶,阻止酒后开车。 
  61、如何预防治安事故?提醒旅游者保密房号,建议旅游者贵重寄存,离车证件物品不遗留,清点人数不分开,汽车半路不上客。  
  62、如何处理治安事故?保护人财,立即报警,及时报告,安定情绪,书面报告,协助善后。 
  63、旅游者中暑急救的步骤? 
  a、将患者平躺在阴凉通风处,解开衣裳,放松裤带; 
  b、可能时让患者饮用含盐饮料,对发烧者要用冷水或酒精擦身散热,服用必要的防暑药物; 
  c、缓解后让患者静坐或静卧休息。严重者在必要急救后应立即送医院。  
  64、旅游者急性心肌梗塞的处理? 
  a、就地平躺,头部略高; 
  b、请领队或团内其他游客从患者口袋中寻找备用药物,让患者服用;拨打急救电话,待病情稍稳定后送医院。  
  65、旅游者个别要求处理的三项基本原则?合理而可能,认真倾听耐心解释,尊重旅游者不卑不亢。
  66、旅游者要求亲友随团活动,如何处理?征得领队和旅游团其他成员的同意,到旅行社办理入团手续。 
  67、旅游者要求转递物品的处理?请旅游者签写委托书,注明物品名称和数量;当面清点签字并留下收件人的通讯地址;收件人收到物品后要写收条并签字盖章;导游人员将委托书和收条一并上缴旅行社。婉拒食品及鲜活商品等。  
  68、导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则?积极主动,因势利导;实事求是,保守秘密;不卑不亢,求同存异。  
  69、民航运输飞行有哪几种形式?班期飞行、加班飞行、包机飞行。  
  70、机票的有效期及如何区别ok票和open票?:国内国际机票有效期均为一年。ok票:已订妥日期、航班和机座;open票是不定期机票,乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。 
  71、公路国道分别是哪几类?第一类(1xx)以北京为中心,呈扇面辐射;第二类(2xx)南北走向;第三类(3xx)东西走向。  
  72、如何区分大中小型客车?横排3座总15座以下为小,横排4座总16-30座为中,横排4个及以上总座31个及以上为大。  
  73、客轮舱室分为哪五等?一等软卧1-2人,二等软卧2-4人,三等软卧4-8人,四等硬卧8-24人,五等硬卧。   
  74、儿童乘飞机、火车、客轮的半票条件分别是?飞机:2周岁-未满12周岁,2周岁以下10%;火车:身高1.1-1.4米;客轮:身高1.1-1.3米。 www.mp3-ytb.com的   75、铁路车票是乘车凭证,也是什么凭证?旅客加入铁路意外伤害强制保险的凭证
  76、调节游客情绪的方法有哪几种?补偿法、转移注意法、分析法。   
  77、导游讲解必须遵循哪些原则?以客观现实为依托的原则;针对性原则;灵活性原则。  
  78、突出重点法一般突出哪四点?突出大景点中具有代表性的景观;突出景点的特征及与众不同之处;突出游客感兴趣的内容;突出当地最著名的内容。  
  79、问询飞机和火车到达时间分别应该提前多少时间?飞机2小时,火车1小时。  
  80、到机场和火车站接站,应该提前多少时间?接站提前30分钟,飞机提前20分钟(散客)。 
  81、团队和散客送站的时间分别应该提前多少?团队送站沿海及国际航班2小时、国内90分钟,火车1小时;散客送站国内航班1小时,火车40分钟。   
  82、旅游购物、消费无宰客,城市"一日游"无重大投诉,旅游经营无"黑社",导游服务无"野导",旅游交通无重大责任事故。   
  83、20xx年是旅游整顿规范年,请问什么是"三提高"?提高导游队伍管理水平,提高旅行社规范经营水平,提高旅游环境管理水平。  
  84、导游ic卡计分管理制度从何时起实行?有几种扣分类型?20xx年4月1日起实行。  
  85、导游ic卡计分管理制度有几种扣分类型?共有27种违规扣分类型。 
  86、有几种情况将被扣10分并吊销导游证?损害国家利益和民族尊严的言行的;诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的;有殴打或谩骂旅游者行为的;欺骗、胁迫旅游者消费的;未通过年审继续从事导游业务的;因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。  
  87、在什么情况下导游人员可以调整或变更接待计划?前提条件是什么?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,经征得多数旅游者的同意,可以调整或者变更接待计划,但是应当立即报告旅行社。   
  88、导游人员在带团过程中,如何做好安全工作?导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况,向旅游者作出真实说明和明确警示,并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。
  89、吴江市人民政府办公室吴政办(20xx)47号《吴江市导游人员劳动报酬、福利保障及佣金管理暂行办法》对导游人员的基本工资如何规定?导游员的基本工资和出团津贴,用人单位可按导游人员资格等级、服务质量制定相应的发放标准,但基本工资部份,不得低于吴江市劳动与社会保障局规定的最低工资。  
  90、国家标准《导游服务质量》对导游人员仪容仪表的要求?导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁、得体。导游人员应举止大方、端庄、稳重,表情自然、诚恳、和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。 
  91、位居世界十大运河之首的是?京杭运河(时代最早、全程最长)。   
  92、中国三大佳石是什么?昌化鸡血石、青田冻石、福建寿山田黄石。   
  93、如何说明江南水乡特色?文脉久远、布局独特、水乡风情、物产丰富。  
  94、长江流域母系氏族公社的典型:浙江余姚河姆渡氏族。  
  95、黄河流域母系氏族社会文化仰韶文化的典型:西安半坡氏族。 
  96、父系氏族公社的著名文化代表:大汶口文化中晚期、河南龙山文化、浙江良诸文化。  
  97、我国历史上第一次有确切日期的日食记录:《诗经》中关于公元前776年9月9日的日食记录。 
  98、我国最著名的古代水利工程?秦都江堰和郑国渠。  
  99、有天下第一行书之称的是?东晋王羲之(书圣)的代表作《兰亭序》。
  100、 "文景之治"、"光武中兴"、"开皇之治"、"贞观之治"、"开元盛世"分别在什么朝代?西汉、东汉、隋(文帝)、唐(太宗)、唐(玄宗)。
如果觉得2017年导游资格考试问答100题之二不错,可以推荐给好友哦。
Tag:导游  资格考试  问答   导游考试导游考试培训,导游考试试题,导游考试历年真题资格考试 - 资格类考试 - 导游考试